Unsere Praxis

Terminpraxis/ Sprechzeiten

Öffnungszeiten

Während dieser Zeiten ist die Praxis besetzt und sie können z.B. Rezepte bestellen, vorbestellte Dinge abholen, Termine vereinbaren oder auch mal ihren Blutdruck oder Impfpass kontrollieren lassen.

Akuttermine

Krankheiten lassen sich nicht planen. Deshalb haben wir für die kleinen Erkrankungen des Alltags Akuttermine reserviert. Sie sind z.B. für Patienten mit akutem Infekt, starken Schmerzen oder für Patienten, die aus dem Krankenhaus entlassen wurden vorbehalten.

Bitte rufen Sie uns an, bevor sie zu uns kommen und geben Sie uns ein Stichwort, so können die Praxisassistentinnen sofort entscheiden, ob in Ihrem Fall ein solcher zeitbegrenzter Akuttermin in Frage kommt. Das hat für Sie den Vorteil kurzer Wartezeiten!

Notfälle

Dringende Notfälle werden selbstverständlich sofort behandelt. Außerhalb unserer Öffnungszeiten erreichen sie den diensthabenden Bereitschaftsarzt unter der zentralen Telefonnummer: 116 117

Die Öffnungszeiten der Notdienstpraxis am Klinikum Emden finden sie hier.

Laboruntersuchungen

Täglich zwischen 7.30 – 10.00 Uhr. Hierfür ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Bitte ca. 10 Stunden vor der Blutabnahme keine Nahrungsaufnahme, Alkohol oder Kaffee zu sich nehmen.

Wasser oder ungesüßter Tee ist in kleinen Mengen ist erlaubt. Bitte besprechen Sie mit uns die Einnahme Ihrer Medikamente vor der Untersuchung und bringen sie ihre Medikamente ggf. mit, damit sie sie unmittelbar danach einnehmen können.

Rezepte, Überweisungen

Rezepte und Überweisungen bitten wie möglichst telefonisch zwischen 12.00 – 14.00 oder online zu bestellen. In der Regel liegen diese am selben Tag zur Abholung für sie bereit.

Überweisungen

Bitte hohlen sie vor einer Behandlung beim Spezialisten immer eine Überweisung bei uns ab. Nur mit einer Überweisung, ist verbindlich sichergestellt, dass wir einen Arztbrief vom spezialisierten Kollegen erhalten und so informiert werden, welche Untersuchungen stattgefunden haben. Nur so weiß ich welche Therapie oder Diagnostik durchgeführt wurde. Und nur so kann bei uns einen wirksamer Medikamenten- und Nebenwirkungsscheck durchgeführt werden. Zudem können Doppeluntersuchungen vermieden werden. Das ist medizinisch sinnvoll und erspart Ihnen Zeit und Wege.

Ihr Termin

Bitte denken Sie immer daran zu ihrem Termin folgendes mitzubringen:

Wenn Sie Ihren Termin einmal nicht einhalten können, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid – vielleicht ist ein anderer Patient auf diesen Termin dringend angewiesen.

Urlaubsvertretung

Während unserer Urlaubszeit werden wir in der Regel durch unsere hausärztliche Partnerpraxis Drs. med. de Buhr/Mascher im gleichen Gebäude nebenan vertreten. So haben sie immer einen hausärztlichen Ansprechpartner, wenn sie zu uns ins Ärztehaus kommen.

Moderne Dokumentation

Ihre Gesundheit in guten Händen: In unserer Praxis dokumentieren wir alle Befunde und Berichte mit modernster Technik zuverlässig für Sie. Auch Jahre später können wir auf diese zurückgreifen und nachsehen, welche Untersuchungen mit welchen Ergebnissen durchgeführt wurden. Wichtig ist, dass sie bei Facharztbehandlungen immer ihre Überweisung vorlegen, damit an uns auch ein Befundbericht erstellt wird

Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit: Digitale Assistenz für Telefonanrufe

Liebe Patientinnen und Patienten, damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Wir haben in den letzten Monaten oft gehört, dass wir aufgrund der vielen Anrufe oft schwer erreichbar sind. Wir haben nach Lösungen gesucht und uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind

Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen. Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert zeitgleich auf unserem Bildschirm dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten, sobald es der Praxisablauf zulässt – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist. Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, herzlich willkommen in der Praxis Dr. Werner im Ärztehaus Emden. Ich bin Aaron der neue digitale Telefonassistent in der Praxis.“

Wir führen in unserer Praxis ein intensiv gepflegtes Qualitätsmanagement. Ausdrückliches Ziel der Einführung eines Qualitätsmanagements ist es, die Qualität der medizinischen Versorgung systematisch zu sichern und zu verbessern und diese Prozesse regelmäßig zu überprüfen und zu optimieren. Dabei stehen der Patient und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt.

Fortlaufender Prozess

Das Qualitätsmanagement ist kein abgeschlossener Prozess. Da der Patient bei allen Maßnahmen im Mittelpunkt steht, können auch sie uns hierbei zu unterstützen. Ihre Meinung ist uns wichtig! Um uns laufend weiterzuentwickeln und zu verbessern, erheben wir routinemäßig Ihr Feedback und freuen uns über Ihre Anregungen, die wir als Ausgangspunkt für weitere Qualitätsmaßnahmen verwenden.

Unsere Tätigkeit ist nur im Verbund mit Krankenhäusern, Spezialisten, Pflegeeinrichtungen und weiteren Hausärzten effizient möglich. Deshalb sind uns eine gutes kollegiales Miteinander und die regionale und überregionale Kooperation mit Kollegen und den weiteren Gesundheitsanbietern sehr wichtig und werden von uns stetig ausgebaut und gepflegt.

Labor-Nord-West

Seit Jahren arbeiten wir eng mit dem MVZ Labor-Nord-West zusammen. So können wir ihnen die gesamte Spannbreite aller Laborleistungen anbieten. Durch Kurier-Service treffen von uns entnommene Proben kurze Zeit später im Labor ein und die Befunde werden nach Auswertung direkt wieder digital zu uns übermittelt, meist noch am selben Tag. www.labor-nordwest.de

Ärztehaus Emden www.aerztehaus-emden.de
MVZ Emden www.mvz-emd.de
Klinikum Emden www.klinikum-emden.de